As empresas gastam muito tempo e dinheiro em publicidade para atrair novos clientes. Embora isso seja importante para o crescimento do negócio, sinto que o valor de clientes recorrentes é frequentemente esquecido. Os clientes fiéis são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e é fornecendo-lhes um excelente serviço ao cliente que permanecerão fiéis.
Aqui estão algumas principais dicas para ajudá-lo a oferecer aos seus clientes o tipo de serviço que eles realmente merecem.
1. Antecipe as necessidades do cliente. Use o conhecimento sobre o cliente e os produtos que ele comprou no passado para prever as necessidades futuras. Essas necessidades podem ser incomuns ou recorrentes; de qualquer forma, conhecer seus clientes mostra a eles que eles não foram esquecidos e que você tem os melhores interesses em mente.
2. Cumprimente os clientes com um sorriso. Se você trabalha em uma empresa que oferece atendimento presencial, isso pode ser feito com uma saudação calorosa e amigável assim que eles entrarem em suas instalações. Mesmo se você estiver lidando com clientes pelo telefone, acredita-se que um sorriso caloroso pode ser sentido.
3. Reserve tempo para o cliente. Em um ambiente agitado, pode ser frustrante para um funcionário se um cliente quiser parar e conversar quando há muito trabalho a ser feito. No entanto, o cliente será capaz de dizer se o coração do funcionário não está na conversa, portanto, sempre dê prioridade ao cliente.
4. Faça os clientes se sentirem importantes. Isso pode ser conseguido por meio de pequenos detalhes, como tratá-los pelo nome ou fazer com que se sintam genuinamente bem-vindos quando fizerem negócios com você. Se os clientes se sentem valorizados e apreciados por uma empresa, é mais provável que voltem e façam mais compras.
5. Peça desculpas quando as coisas derem errado. Nenhum negócio é perfeito o tempo todo e erros podem ser cometidos. Freqüentemente, é a maneira como a empresa lida com esse erro, e não o próprio erro, que determinará se o cliente retornará ao negócio. Assim que perceber que houve um erro, a empresa deve admitir o erro, desculpar-se sinceramente e fazer tudo o que estiver ao seu alcance para corrigi-lo.
6. Dê aos clientes mais do que eles esperam. É mais provável que os clientes sintam lealdade para com uma empresa que superou suas expectativas, tanto em termos de atendimento ao cliente quanto nos produtos que adquiriram. Todo mundo gosta de ser surpreendido de vez em quando!
7. Peça feedback aos clientes. Uma empresa pode pensar que está tendo um bom desempenho em termos de atendimento ao cliente, mas nunca pode ter certeza até perguntar a seus clientes o que eles pensam. Depois que essas informações forem coletadas, deve-se agir para corrigir problemas específicos e melhorar as áreas identificadas como tendo pontos fracos. Reserve um tempo para agradecer aos clientes pela ajuda e recompensá-los de acordo.
8. Trate bem os funcionários. Na maioria dos casos, são os funcionários de uma empresa que têm mais contato pessoal com os clientes. Quanto melhor forem tratados, mais felizes ficarão no trabalho e isso ficará evidente na forma como lidam com os clientes. A atmosfera criada por um bom ambiente de trabalho também será mais agradável para os clientes.
9. Seja honesto sobre os produtos que estão sendo vendidos. Se um cliente pedir conselhos sobre um produto, o conselho dado deve ser honesto. Se um cliente for induzido em erro para fazer uma venda, ele não apreciará quando descobrir que o produto não funciona como esperado e provavelmente não retornará.
10. Dobre as regras, se necessário. Se um cliente regular fizer uma solicitação especial que normalmente não faria parte da política de negócios, essa solicitação deve ser levada em consideração, em vez de o cliente receber um não. Os clientes apreciarão o fato de você ter capacitado seus funcionários com bom senso e capacidade de ver o “quadro geral”.
Oferecer um bom atendimento é chave para o sucesso em qualquer organização.
