Talvez você tenha ouvido os candidatos a emprego reclamarem que “a comunicação se tornou um clichê”. O argumento é que, uma vez que “todo” trabalho requer algum grau de comunicação verbal e escrita, não é preciso dizer que “habilidades de comunicação eficazes” são valorizadas por todos os empregadores.
Se por acaso você concordar com esse ponto de vista, pode ser aconselhável mantê-lo em segredo se estiver na presença de um gerente de recursos humanos ou de um membro de sua equipe. Eles sabem que, embora a comunicação eficaz realmente pague grandes dividendos no local de trabalho, cada função que desempenham gira em torno dessa habilidade crítica. Claro, é muito mais fácil avaliar a importância da comunicação na gestão de recursos humanos, uma vez que você conhece todas as funções pelas quais esses gerentes são responsáveis. E se você se sentir assustado? Não se preocupe. A comunicação é uma habilidade aprendida e você pode melhorar a sua se desejar liderar o departamento de RH de uma empresa.
Compreenda o alcance da comunicação de RH
Os gerentes de RH também podem obter esses benefícios. Mas, no decorrer de seu trabalho, no dia a dia, eles devem colocar em evidência suas melhores habilidades de comunicação enquanto ajudam os funcionários a lidar com uma série de problemas. Algumas dessas questões são superficiais, algumas são complexas e outras podem ser altamente pessoais e delicadas. Todos exigem confidencialidade.
Recrutamento e contratação: um gerente de RH deve selecionar e entrevistar os candidatos, exigindo que ela ouça tanto o que o candidato diz quanto o que ele pode estar deixando de fora. Ela deve deixar os candidatos à vontade e, ao mesmo tempo, fazer o melhor para obter as informações de que precisa para evitar uma “má contratação”, o que pode ser muito caro para a empresa.
Gestão de remuneração: a maioria dos funcionários espera receber seus contracheques bimestrais, sem saber o tempo que leva para definir faixas salariais, colocar os funcionários no lugar certo ao longo de uma faixa e então ajustar os contracheques para incluir comissões ou bônus. Parte desse trabalho é feito de forma independente, mas os gerentes de RH também devem trabalhar em estreita colaboração com os supervisores da linha de frente para garantir que a remuneração da empresa permaneça justa e equitativa. “Todos” querem atrair os melhores candidatos, mas um gerente de RH geralmente deve equilibrar essa busca com a necessidade de observar os resultados financeiros. E esse equilíbrio geralmente requer uma estratégia de comunicação de recursos humanos que inclua tato, paciência e compromisso.
Gerenciamento de desempenho: este domínio sem fim inclui análises de desempenho, desenvolvimento de iniciativas de melhoria de desempenho e monitoramento de seu progresso. Quando surgem diferenças de opinião, um gerente pode presumir que o RH está “do seu lado”, enquanto o funcionário pode acreditar que o gerente representa seus interesses. Na verdade, os dois estão certos, mas os dois estão errados: o gerente de RH deve se esforçar para encontrar uma solução sensata que coloque os melhores interesses da empresa em primeiro lugar.
Gestão de benefícios: Semelhante ao gerenciamento de remuneração, o gerenciamento de benefícios inclui tudo o que está relacionado aos planos de saúde e aos benefícios da empresa. A grande diferença? Os funcionários têm muito menos perguntas sobre seus contracheques do que sobre planos de saúde – exigindo que os gerentes de RH sejam totalmente informados e perfeitamente capazes de explicar o quadro geral, bem como as nuances de suas escolhas.
Desenvolvimento e treinamento profissional: Dependendo do tamanho da empresa e da amplitude de seus recursos, um gerente de RH pode fazer qualquer coisa, desde pesquisar e enviar funcionários para cursos, workshops e programas até a execução efetiva dessas iniciativas internamente. De qualquer forma, o gerente deve estar disponível para responder às dúvidas dos funcionários, monitorar seu progresso e medir os resultados posteriormente. Classificar todas essas informações é um desafio; motivar funcionários que estão menos entusiasmados com a falta de trabalho para participar do desenvolvimento profissional pode exigir as habilidades de comunicação de um diplomata.
Relações com os funcionários: Em grandes empresas, as relações com os funcionários, por si só, podem ser um trabalho de tempo integral. Mas mesmo as menores empresas (deveriam) começar do mesmo lugar: perguntando o que a empresa pode fazer para construir um relacionamento melhor com os funcionários. Nessa função, um gerente de RH pode assumir o papel de treinador (para gerenciar jogos de softball após o trabalho), editor (para o boletim informativo do funcionário), profissional de marketing (para realizar pesquisas com funcionários) ou oficial de paz (para mediar conflitos entre funcionários). Não é de admirar que alguns gerentes de RH digam que, de todas as funções que desempenham, as relações com os funcionários os ajudam a aprimorar suas habilidades de comunicação mais do que qualquer outra.
Conformidade com a legislação trabalhista: os gerentes de RH que podem percorrer a complexidade das leis trabalhistas e comunicar os destaques aos funcionários podem valer seu peso em ouro para uma empresa que pretende permanecer no lado certo da lei (e, presumivelmente, isso inclui todas as empresas). As leis trabalhistas cobrem uma gama de questões espinhosas, desde contratação e demissão até assédio e discriminação. Também neste domínio, os gerentes de RH não podem ter vergonha de fazer perguntas – ou de buscar a assistência de um advogado quando uma situação justifica uma visão especializada.
Melhore suas habilidades de comunicação de RH
Dados os amplos desafios de ser um gerente de RH, você provavelmente pode ver por que muitas empresas dão tanta importância à comunicação na gestão de recursos humanos. Muitos especialistas em RH também recomendam que um gerente de RH possua, quatro habilidades que estão diretamente relacionadas à comunicação (e incluem comunicação verbal, fazer perguntas, ouvir e comunicação escrita).
Mas e se você for novo no RH? Ou se você souber que suas habilidades de comunicação ainda são um trabalho em andamento? Recomendamos o seguinte:
- Mantenha-se autoconsciente ao fazer uma avaliação honesta de seus pontos fortes e fracos para que possa preencher as lacunas em suas habilidades de comunicação verbal ou escrita.
- Permaneça comprometido em ser um ouvinte ativo, pois os funcionários contarão com você para reconhecer e validar o que eles têm a dizer, mais do que contarão com você para falar.
- Quando você fala, extraia informações fazendo boas perguntas, como, “Você pode me dizer mais?” e “Você pode me dar um exemplo do que você quer dizer?”
Nada supera o tempo e a prática quando se trata de se tornar um comunicador eficaz. Além disso, você já sabe que os funcionários são o bem mais valioso de uma empresa. E isso não é clichê, porque isso inclui você.
