Ouvidoria Além da Escuta: IA, ESG e Habilidades do Amanhã

Um seminário que vai além da escuta tradicional para explorar como a Inteligência Artificial, os princípios ESG e as habilidades do futuro estão redesenhando a atuação da ouvidoria.

Programação:

09:00 às 09:15 – Abertura

09:00 às 10:00 – Painel Ouvidoria como Pilar da Integridade: da Escuta Qualificada à Governança Ética

Palestrante: Fernanda Lagrotta – Advogada, com mais de 10 anos de atuação no Jurídico de Furnas, construiu sua trajetória guiada pelo compromisso com a justiça, a ética e a escuta qualificada. Encontrou na Ouvidoria — área estratégica do Sistema de Integridade Corporativa — sua principal vocação, tendo alcançado a posição de Ouvidora-Geral da Eletrobras. Entusiasta das práticas de compliance, atua no fortalecimento da governança, da transparência e da integridade institucional

10:00 às 10:45 – Cases e dados de atendimentos de ouvidoria com IA. Quando usar IA x Atendimento humano

Palestrante: Eridan Lengruber – Futurista especializada em tecnologias emergentes, futuro do trabalho e automação com propósito. COO da Scooto, parceira da ONU e referência em atendimento 100% remoto, conecta IA, empatia e inovação para transformar como empresas criam, vendem e lideram. Co-host do AI Collective RJ, capítulo de uma rede global que reúne líderes de Amazon, Meta, Anthropic e GitHub. Palestrante e mentora internacional, defende a humanidade como a tecnologia mais rara do futuro.

10:45 às 11:15 – Coffee Break

11:15 às 12:00 – Painel Ouvidoria em Tempos de ESG e Sustentabilidade

Palestrante: Carolina Buckly Tardelli – Profissional com mais de 10 anos de experiência em desenvolvimento humano, cultura organizacional e comunicação estratégica. Atua na criação de experiências que conectam pessoas, propósito e resultados, integrando Neurociência, Psicologia Positiva e Inteligência Emocional. Pós-graduada pela PUC e ESPM, com foco em engajamento, saúde mental corporativa e performance sustentável.

12:00 às 13:00 – Almoço Livre

13:00 às 14:00 – BIA do Bradesco: como a IA conversacional gerou eficiência, escala e valor para o negócio

Palestrante: Michel Fernandes – Superintendente de Inteligência de Dados no Bradesco, onde atua há mais de 17 anos liderando iniciativas estratégicas em dados, analytics e transformação digital. Engenheiro eletricista formado pela FEI, possui MBA em Banco de Dados pela FIAP e MBA em Gestão de TI pela FIA Business School. Ao longo de sua trajetória, tem se destacado pela condução de projetos de alto impacto voltados à inovação e ao uso inteligente de dados no setor financeiro.

14:00 às 15:00 – Painel Compliance, LGPD e Ouvidoria: A Nova Tríade da Responsabilidade Corporativa

Palestrante: Priscilla Dantas – Advogada especialista em Direito Público, Compliance e Proteção de Dados, com mais de 15 anos de experiência no setor consultivo e jurídico corporativo. Atua como Chefe de Ouvidoria e Encarregada de Proteção de Dados (DPO) na CENTRAL, liderando a adequação à LGPD e iniciativas de governança, integridade e sustentabilidade. Possui sólida experiência na implementação de programas de compliance e privacidade, com atuação em projetos estratégicos e capacitação de equipes.

15:00 às 15:30 – Coffee Break

15:30 às 16:30 – Painel Habilidades do Futuro: A Nova Formação do Ouvidor 4.0

Palestrante: Cristina Ayoube – Presidente do Instituto Latinoamericano del Ombudsman (2019–2023), criou e foi a primeira ouvidora do BNDES (2003) e da UFRJ (2008), atuando como Ouvidora-Geral da UFRJ por mais de uma década. Professora e pesquisadora aposentada da UFRJ, é advogada, mestre e doutora, com ampla atuação em ouvidoria pública, ética, mediação de conflitos e direitos humanos. Possui sólida experiência em gestão pública, com passagem pelo BNDES, UFRJ e organismos nacionais e internacionais, além de destacada produção acadêmica na área.

16:30 às 17:15 – Painel Ouvidoria Proativa: Antecipando Conflitos com Análise de Dados e Feedback

Palestrante: Rose Meire Cyrillo – Palestrante nas áreas de Ouvidoria, Integridade, LGPD, ESG e Prevenção aos Assédios, é promotora de Justiça aposentada do MPDFT e mestre em Direito Ambiental pela UFPE. Foi Ouvidora do MPDFT por duas gestões e presidente do Conselho Nacional de Ouvidores do Ministério Público. Integra o Conselho de Ética e o corpo docente da ABO Nacional, sendo organizadora e coautora da obra Ouvidoria em Perspectiva. Possui ampla experiência em governança, canais de denúncia, compliance e proteção de dados no setor público.

17:15 às 18:00 – Encerramento e Informações sobre Certificação e Revalidação