As crises empresariais são situações inevitáveis que podem ocorrer em qualquer empresa, independentemente de seu porte, setor ou reputação. Desde um problema de produto, um acidente industrial, uma denúncia de corrupção, uma falha de segurança cibernética até uma crise de reputação nas redes sociais, as empresas estão constantemente expostas a riscos que podem prejudicar sua imagem, reputação e até mesmo sua sobrevivência no mercado.
Diante dessas situações desafiadoras, a figura do profissional de Relações Públicas (RP) ganha uma importância significativa no controle de crises empresariais. O RP é o responsável pela gestão da comunicação da empresa com seus diversos públicos, como funcionários, clientes, investidores, mídia, governo e sociedade em geral. Ele é o elo entre a empresa e o público externo, atuando como estrategista e mediador nas situações de crise.
A principal função do profissional de RP durante uma crise é minimizar os danos à reputação e imagem da empresa, protegendo sua marca e mantendo a confiança dos stakeholders. Para isso, ele utiliza técnicas de comunicação estratégica e gerenciamento de crises, aplicando um plano de ação previamente elaborado para lidar com diferentes cenários de crise.
É importante ressaltar que o profissional de RP não é apenas um porta-voz da empresa, mas também um conselheiro estratégico para a alta direção. Ele trabalha em conjunto com outros departamentos da empresa, como assessoria jurídica, recursos humanos, marketing e comunicação interna, para garantir uma abordagem integrada e coordenada no gerenciamento da crise.
Um exemplo de empresa que enfrentou uma crise e contou com a atuação efetiva de um profissional de RP foi a marca de alimentos Johnson & Johnson em 1982. Naquele ano, sete pessoas morreram após consumir cápsulas de Tylenol contaminadas com cianeto. A empresa enfrentou uma crise de confiança do público, mas sua resposta rápida e transparente, incluindo a retirada imediata dos produtos das prateleiras e uma ampla campanha de comunicação, foi crucial para minimizar os danos à reputação e recuperar a confiança dos consumidores.
Outro exemplo é a crise de reputação enfrentada pela empresa aérea United Airlines em 2017, quando um passageiro foi arrastado à força de um voo superlotado. A resposta inicial da empresa foi inadequada, mas posteriormente, a atuação do profissional de RP em assumir a responsabilidade, emitir comunicados claros e tomar medidas corretivas contribuiu para conter a crise e mitigar os danos à imagem da empresa.
O profissional de Relações Públicas desempenha um papel fundamental no controle de crises empresariais, atuando como estrategista e mediador na gestão da comunicação da empresa. Sua capacidade de lidar com situações complexas, desenvolver planos de ação, gerenciar a reputação e coordenar ações integradas com outros departamentos é essencial para minimizar os danos à imagem e reputação da empresa, protegendo sua marca e mantendo a confiança dos stakeholders. Exemplos de empresas que enfrentaram crises e contaram com a atuação efetiva do profissional de RP reforçam a importância desse papel estratégico na gestão de crises empresariais.
Pensando nisso, a ABERJ convida você para um evento gratuito e online com o tema: Importância do profissional de Relações Públicas no controle de crises de uma empresa, com a Dr Paula Franceschelli de Aguiar Barros, que acontecerá no dia 24 de maio de 2023 às 10 horas da manhã. Para se inscrever ao evento, clique neste link: https://www.sympla.com.br/webnario—a-importancia-do-profissional-de-relacoes-publicas-no-controle-de-crises-de-uma-empresa__1950814
Fontes:
- FERREIRA, Andrea. Relações Públicas e gestão de crises: conceitos, estratégias e cases. Editora Summus, 2017.
- CUTLIP, Scott M.; CENTER, Allen H.; BROOM, Glen M. Effective Public Relations. Pearson, 2018.
- ANTONACCI, Renata. Relações Públicas e a gestão de crises nas organizações. Revista Científica de Comunicação Social da UNESP, v. 18, n. 1, p. 116-134, 2017. 4. GONÇALVES, Cláudia. Relações Públicas e Crises: a importância da comunicação estratégica nas organizações. Revista Eletrônica de Comunicação, Informação & Inovação em Saúde, v. 10, n. 3, p. 50-63, 2016.
- Estudo de caso: Crise do Tylenol – Johnson & Johnson. Disponível em: https://casosecausos.com/estudo-de-caso-crise-do-tylenol-johnson-johnson/. Acesso em: 10 de abril de 2023.
- United Airlines: A crise que gerou uma série de equívocos na gestão de crise. Disponível em: https://www.redeglobo.globo.com/programas/fantastico/noticia/united-airlines-a-crise-que-gerou-uma-serie-de-equivocos-na-gestao-de-crise.ghtml. Acesso em: 10 de abril de 2023.
